常见问题¶
按你在页面上看到的原文检索。找不到？看功能可用状态，那里会说明有些能力其实还没上线。
登录与注册¶
- 提示"邀请码无效" / "请填写 8 位邀请码"
- 邀请码是 8 位（字符集不含
0/O/1/I），大小写不敏感。无效通常是：已过期（默认 14 天）、使用次数用完、已被吊销。找管理员重新生成一个。 - 点 GitHub / CC98 登录没反应，或提示"登录未启用"
- 该登录方式的服务端凭据还没配置。用邮箱密码登录，或找管理员配置。
- 提示"密码至少 8 位"
- 密码长度不足；数据库里存的永远是加密后的结果，不用担心明文。
- 登录后过一段时间要重新验证
- 涉及设置密码、解绑登录方式等敏感操作时，会话超过一天会要求重新登录，这是安全设计。
上传与解析¶
- 提示"仅支持 PDF / JPG / PNG"
- 你的文件不是这几种格式。图片转成 JPG/PNG，或把材料合并导出成 PDF。
- 提示"超过单文件大小上限"
- 单文件上限 10MB。可以压缩图片，或用工具拆分/压平 PDF。
- 提示"重复文件，本空间已存在"
- 同一工作区里已经有这个文件了。想重新提交（例如上次解析失败），先在发票库删除原记录，再上传。
- 提示"本月免费识别额度已用完"
- 每个用户每月 10 次免费识别。到 设置 → OCR 识别 填自己的百度云 API Key 即可继续（还会惠及同空间的其他人），或者等下个月。
- 提示"该发票已报销或处理中"
- 这张发票的号码已经被处理过，属于防重拦截。系统不会告诉你它在谁的账上——这是刻意保护他人隐私。如果确认是自己重复报销，跳过即可。
- 传了但列表里没有
- 按顺序排查：① 文件是否被跳过（OFD/XML 会跳过，页面会提示）；② 是否因为重复被拒；③ 是否还在"解析中"（稍等或刷新）；④ 是不是在另一个工作区里上传的——右上角切一下工作区看看。
- 解析失败怎么办
- 失败提示形如
错误码：说明。网络/限流类问题系统会自动退避重试三次；仍失败的，修好文件后重新上传即可（见网页上传）。 - 行程单/截图被当成"非发票"了
- 正常。它不是发票，会被转入附件流程，读全文用于匹配，进"待配对"或自动挂上（见附件与配对）。
识别结果与核对¶
- 金额、日期识别错了，能直接改吗？
- 当前 Web 版本还没有在线编辑字段的入口（在计划中）。请以原件为准核对，必要时重新上传更正后的文件；也可以点
重新识别附件让系统用新端点重跑附件识别。 - 批量报销时"金额对不上"
- 系统会把"金额 ≠ 不含税 + 税额"这类不一致的发票标为待复核，但仍会入库。这类票建议人工再核一遍。
- 提醒徽章看不懂 / 一直不消失
- 悬停徽章能看到具体原因。提醒是实时计算的：把行程单挂上、或修正数据后会自动消失。规则清单见发票库与规则提醒。
- 收到了"材料提醒"通知，我该做什么
- 在通知里点
查看发票直接打开这张票，看到材料处理状态后：补上传证明附件（PDF/JPG/PNG ≤10MB），然后标已处理/已补材料/忽略。详见材料提醒与证明材料。 - 同一个材料问题会不会反复提醒我
- 不会。已提醒过的同一个问题（同一张票、同一条规则）不会重复发；条件消失（比如补上行程单）会自动结清；只有条件再次满足（例如金额改大又超限）才会作为新一次提醒发出。你手动标记过
已处理/忽略的，永远不会自动重发。 - 证明材料上传失败
- 常见有两种：格式/大小不合规（只收 PDF/JPG/PNG，单文件 ≤10MB）；或权限不够——证明附件只有这张发票的上传者本人或工作区所有者/管理者能传。
- 紫色徽章和琥珀色徽章有什么区别
- 紫色表示命中了金额门槛类规则（>200 缺行程单 / >500 扫码 / >1000 固定资产），琥珀色是其它提醒。
附件与配对¶
- 附件一直是"待配对"
- 自动配对要求金额精确相等。先确认附件上能看出总金额；如果金额本来就没有，点
配对手动选发票。补齐发票后可以点回放重匹配免费重跑（不需要重新识别）。 - 同一张发票能挂几个附件
- 可以挂多个（发票列表的附件列显示
有（N））。 - 配对错了 / 想删掉附件
- 在待配对区或发票附件预览里删除即可，删除是软删除；重复上传同一文件可以恢复该附件记录。
批次与导出¶
- 入批时票被"拆"到别的批次了
- 因为发票类型与目标批次不一致（比如含固定资产）。这是自动分流，入批弹窗里会有
入批分配预览说明去向；不想拆就先统一类型。 - 能不能自动判断"出差"
- 暂时不能，建批时手动选"出差"，选了之后本批发票全部归入该类型。
- 批次删了发票会不会丢
- 不会。删批次只是把发票拆回散票区，发票本身和原件都不受影响。
- 导出要等多久 / 失败了怎么办
- 一般很快，异步生成时列表项会显示"生成中…"，完成自动下载；约 2 分钟超时提示"导出超时，请稍后重试"。导出失败不会自动重试，再点一次即可。若反复失败，检查批次里是否有发票的原件缺失。
- 导出物能直接发链接给别人吗
- 不能。下载是受控下载，需要你的登录态和工作区权限。请下载后转发文件。
邮箱与门户¶
- 邮箱"测试连接"失败
- 检查 IMAP 服务是否开启、授权码是否有效（改过密码旧授权码会失效）、地址端口是否正确（993 + SSL），以及邮箱侧是否限制第三方登录。
- 邮箱一直没抓到新发票
- 先看筛选条件（发件人白名单 / 主题关键词 / 附件扩展名）；再用
立即拉取立刻触发一次。注意默认只从配置之后的新邮件开始，历史邮件需要调大"回看天数"。 - 计财处提示"财务门户暂不可用，请稍后重试"
- 门户侧维护、网络不通或会话异常。稍后重试；持续失败可让管理员看服务状态。
- 计财处提示"财务门户登录失败"
- 密码错误、密码不符合门户强度要求，或账号被锁（门户连续 4 次错误会锁定）。到 设置 → 财务门户 核对密码，必要时先在门户网页上确认能登录。
- 为什么系统不帮我把报销单提交掉
- 提交涉及资金与合规，必须人工确认。系统只负责读门户数据和生成打印件。
通知¶
- 没收到桌面通知
- 到 设置 → 通知偏好 看开关状态；如果提示"已被浏览器阻止"，在浏览器的站点权限里把通知改回允许，再回来开启。这是按浏览器保存的。注意：桌面通知只在页面打开且浏览器已授权时弹出，不做离线推送。
- 钉钉/飞书群没收到消息
- 依次检查：地址是否
https、机器人平台选对没有、接收主题（发票材料/报销进度/新项目）是否勾上、频道是否启用。用渠道上的测试按钮最快定位；更细的分步说明看设置里的通知配置指南（Webhook）（新标签页打开，免登录）。钉钉"自动化流程 Webhook"不需要签名密钥，普通自定义机器人勾了"加签"才要填。 - 多个工作区的提醒想发到同一个群
- 请在各个工作区分别创建工作区级通知渠道，填同一个机器人地址和签名密钥，各自订阅、各自停用。
- 点击消息里的「查看详情」提示无权限
- 那条消息可能来自你没有权限的工作区，或你已被移出该空间。找该工作区的所有者确认成员身份。
- 同一张报销单反复收到进度通知
- 这曾是因为门户状态字符串的顺序/空字段差异被误判为"状态变化"，现已修复：只有真实状态变化才会提醒。
数据与安全¶
- 删掉的发票还能恢复吗
- 能——把同一个文件重新上传即可恢复。删除是软删除，物理文件会在没有任何引用后才回收。
- 别人能看到我的发票吗
- 跨工作区看不到；请求只会返回"不存在"。只有系统管理员排障时可以跨工作区读取，且会留下审计记录。
界面¶
- 怎么换成浅色 / 放大字号
- 设置 → 外观，或点页头的明暗快捷按钮。偏好只保存在当前浏览器。
- 列表只有 100 张，找不到我的发票
- 当前一次加载 100 张，且没有翻页和搜索。建议按时间或金额筛选，或把已处理的先入批。